橫店電影城服務員罵人咋辦

1. 服務人員辱罵顧客如何處理

服務人員辱罵顧客是一個非常嚴重的問題，我先初步分析可能的原因,然後再提措施。（找到根本原因最重要，這樣才可防止類似問題再發生）
原因分析：
1.這個服務人員所在的組織（企業、商場等等）對服務人員的顧客意識和服務意識缺少或者是沒有教育訓練。
2.組織（企業、商場等等）的顧客服務規范不健全。
3.服務人員選擇不當，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵。
處理措施：
1.服務人員必須向顧客誠懇的道歉，同時向顧客贈送禮品，以消除顧客的不平不滿。如果服務員拒不道歉，企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意。防止事態的擴大化。
2.馬上組織制定服務規范，把服務的細節和品質要求詳細規定，並有獎懲措施。由負責人頒布實施。
3.向所有服務人員進行顧客意識和服務意識的培訓（必要時請專業公司進行培訓）企業從上到下所有人員以顧客為中心，顧客是我們的衣食父母，我們必須尊重顧客，關心顧客。嚴格按服務規范行事。
4.選擇服務員必須做好評選，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵，還要有良好的心態和責任心。

2. 今天一超市服務員 態度差 言語惡劣 怎麼整他

你好，你今天去超市，然後呢超市的服務員態度差，言語還惡劣，對吧？讓你自己很不舒服，然後呢你想讓他更不舒服，是吧？
我想跟你講一個發生在我身邊的一個小故事。有一個女的去大街上買橘子，賣橘子的也是一位女性，她挑了半斤橘子，然後賣橘子的人，語氣不好了，說，喲，怎麼就挑這么點兒啊？結果把這個買橘子的女的給氣的呀。這個女的說我就只能吃這么多，家裡就我一人。然後賣橘子的女的說，我不一會兒工夫就能吃半斤橘子。
然後這個女的不再買了就走了。回來以後越想越生氣。
大家想一想，這個女的難道內心就沒有一些問題嗎？如果一個人內心沒有什麼問題，難道就會被別人一句話給炸毛嗎？賣橘子的女人，內心也是有問題的，她當然希望人會更多的買橘子呀。她一看這個女的才賣這么點兒就來情緒了。
那麼你如果能理解這個超市服務員的難處，也許你就不那麼生氣了。其實仔細想想，大家都挺不容易的。所以說智者應該是化敵為友哇，對不對？

3. 受不了服務態度差的服務員怎麼辦

飯店服務員態度不好並且在消費的過程中覺得自身權益受到侵害，可以撥打12315進行投訴。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下。

在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

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撥打12315的注意事項：

1、有明確的被訴方，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等。

2、有具體的申訴請求、事實和理由。

3、屬於工商行政管理機關管轄范圍，管轄范圍可以分為負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面。

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

4. 幫幫我我是做服務行業的客人罵我怎麼辦

我是做風行業的客人，罵我怎麼辦？這種情況還真是常見，有些低素質的出口臟話的客人還真的號碼嘞。要不服務員怎麼那麼難做呢，真的是這樣，非常同情你。
遇到罵人的客人首先不搭理他，不反擊，然後走開。如果感覺他罵的太厲害，那麼一定要悄悄的用手機錄，很厲害作為證據。服務完了之後，然後找他，你憑什麼罵人，然後拿出證據，實在不行就打幺零。報警看他怎麼辦？逐漸這些人就受到治理了，他就不敢再罵人了。

5. 服務人員辱罵顧客如何處理

服務人員辱罵顧客是一個非常嚴重的問題，我先初步分析可能的原因,然後再提措施。（找到根本原因最重要，這樣才可防止類似問題再發生）
原因分析：
1.這個服務人員所在的組織（企業、商場等等）對服務人員的顧客意識和服務意識缺少或者是沒有教育訓練。
2.組織（企業、商場等等）的顧客服務規范不健全。
3.服務人員選擇不當，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵。
處理措施：
1.服務人員必須向顧客誠懇的道歉，同時向顧客贈送禮品，以消除顧客的不平不滿。如果服務員拒不道歉，企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意。防止事態的擴大化。
2.馬上組織制定服務規范，把服務的細節和品質要求詳細規定，並有獎懲措施。由負責人頒布實施。
3.向所有服務人員進行顧客意識和服務意識的培訓（必要時請專業公司進行培訓）企業從上到下所有人員以顧客為中心，顧客是我們的衣食父母，我們必須尊重顧客，關心顧客。嚴格按服務規范行事。
4.選擇服務員必須做好評選，服務人員需要有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵，還要有良好的心態和責任心。

6. 做服務員經常被客人罵是不是很正常有些客人很小心眼的。動不動就說臟話。

很正常，調整心態，別拿別人的錯誤懲罰自己，看開點，為的就是掙錢。

7. 如果遇到態度不好的店員，也沒罵人就是語氣不好，還說了讓人不舒服的話應該怎麼辦呢

服務員是一個工資低又受氣的職業，也許你覺得她們讓你委屈了，可是你不知道她們一天要受多少這樣的委屈，因為不是每個顧客都是那麼講理好說話的，更因為：「顧客是上帝」這句話。其實服務員大部分都是一些文化程度較低的人做的。如果她的確是莫名其妙罵你了，那她可能就是這種人吧。所以還是原諒她吧，因為你跟一個這樣的人，沒什麼好講理的。

8. 假如作為服務人員的你被顧客無理辱罵，該懟回去嗎

作為一名服務人員，如果被顧客無理辱
罵，我們不應該對回去。只因為對人一時
爽，後患無窮盡。
在工作中面對無理顧客時候，很多人都會
在忍無可忍的時候，選擇硬對回去。這樣
的做法能夠讓我們出一口惡氣，但相應的
也會讓顧客更加憤怒，進而投訴我們。
面對這樣的情況，最好的處理結果，便是
被自己的上司批評。而最壞的結果，則是
被公司處罰，還有可能因為情節嚴重，而
出現丟工作的情況。
人上一百形形色色，我們作為服務人員，
總會遇到那些蠻不講理的人。在面對這類
顧客時候，最好不要直接慰回去，而是要
正確的處理。在應對這種事情時候，我個
人有著下面這兩個看法。
一、不要硬過回去
遇到無理顧客時候，我們應該盡可能剋制
自己的脾氣，秉承「顧客就是上帝」的原
則，盡自己最大的努力來服務他們。
可能內心已經怒不可遏，但臉上卻還是表
現得和藹可親，我想能夠做到這種程度的
服務員，應該是服務員中的精英。
如果我們不能夠忍一時之氣，就可能會讓
客戶變得異常憤怒，而且還會投訴我們，
讓事情變得更加糟糕。
二、請求領導支援
當我們遇到了自己不能夠處理的問題時
候，我們不要總是將自己置於「火
線」上，別忘了我們還有上司和同事存
在。
在這種時候除了努力剋制自己的情緒之
外，還應該及時的向領導、同事求助，請
求他們的支援。
都說：「人多力量大」，我想在眾人的努
力下，也能夠幫助我們順利地化解這場矛
盾、沖突。
日描中心 能務熱維
綜合上面的敘述看來，作為服務人員，在
和無理顧客沖突時候，不要用硬過的方式
處理。應該想辦法，通過其他的途徑，來
完美的解決問題。

9. 作為服務人員被顧客無理辱罵，你會選擇忍氣吞聲還是投訴對方

現在的服務行業都非常辛苦，不僅要每天超負荷工作，而且有時候還要應對無理的顧客。很多顧客喜歡胡攪蠻纏，仗著自己來這里消費了就狗眼看人低。關於作為服務人員被顧客無理辱罵，你會選擇忍氣吞聲還是投訴對方？以下是我的看法。我認為我會選擇忍氣吞聲，主要有以下幾個方面的原因。首先，作為服務人員，接受的培訓就是要滿足顧客的要求，不能頂撞顧客，所以遇到不講道理的顧客，直接讓老闆來處理就行了。其次，一般來說，被顧客無理辱罵，大概率都是顧客喝多了，跟這樣的人沒有必要多計較。最後，如果被顧客胡攪蠻纏，頂撞了顧客，那麼這份工作也就沒了，因為老闆不會去辱罵顧客，只會來批評自己，所以不劃算的事情不要做。

一：多一事不如少一事，直接讓老闆來處理。

作為服務人員，接受的培訓就是要滿足顧客的要求，不能頂撞顧客，所以遇到不講道理的顧客，直接讓老闆來處理就行了。

關於作為服務人員被顧客無理辱罵，你會選擇忍氣吞聲還是投訴對方？

10. 餐廳服務態度投訴怎麼投訴，服務員直接罵人，那麼難聽，老闆只有一句

很多種方法。。。
理性的做法，就是當服務員對你態度不好的時候，你當時就手機錄下來！然後，報警，。。。不過，沒打起來，連治安事件都快評不上，所以，警察不勤快的，根本不搭理你。。。然後，把錄下來的視頻，發本地論壇。。。這並不犯法，這只是就事論事評論一個飯店的錯處而已！至於說上告，那就更沒轍了。。這種事兒，還夠不上。。。