做電影院收銀員的技巧

㈠ 收銀員有哪些小技巧

工作技能技巧：
01各種結算能力現在顧客購買東西，所需要開展的結算方式是不一樣的，有的喜歡用現金結算，有的喜歡刷卡，有的喜歡用微信或者支付寶支付等。如果你對這些結算方式都不了解，不掌握技能是話，是很難將工作開展好的。
02做好袋裝服務收銀員自然是需要為顧客進行袋裝服務的，以顧客購買的物品量來選擇袋子的大小及個數；以顧客購買的物品品種選擇適合的袋子或箱子進行包裝……另外，還要咨詢顧客是不是需要袋子，並且幫顧客把物品分門別類的收拾好放進袋子。這些技能都是務必要掌握到位的。
03做好待機工作如果當時超市的顧客不多，收銀員有閑暇時間的話，此時一定要做好待機服務，比如說站姿要站好，注意自己的形象；另外還要准備各種現金零錢，這樣有顧客沒散錢購買物品時，你可以隨時找得開，不讓客戶久等；同時，在待機時要保持微笑，靜待顧客的到來。
服務技能技巧：
01時刻連帶微笑不管顧客的態度是和藹可親，還是面目可憎，你都要以友好的態度微笑地面對對方，這是一種收銀員必須陪練起來的涵養。這種基本的素質是不能丟的，所以在平日里收銀員要多對著鏡子練習一下自己的標准笑容，爭取做到時刻頂著一張笑臉工作。
02應對得體多變每天面對的顧客都是復雜多變的，所以收銀員的應對技巧就閑得很重要了，對於一些顧客對購買不到期望的商品時，可建議對方試著換個牌子試試；對於有抱怨的顧客，如果自己真的搞不定，要及時反饋給上級，能當場找來領導幫忙解答客戶的疑問則更好。
03規避服務禁忌如果你對顧客的應對不得體，觸犯一些服務禁忌的話，是很有可能會給超市帶來損失的。所以收銀員一旦發現顧客反映價格標致與實際不符，或者商品標准與內容不符，或者顧客對你的服務不滿意時，請不要直接跟顧客對著干，要盡量禮貌周到的解答客戶的疑問，認真幫助他們解決問題，謹記做好服務的工作。

㈡ 怎樣才能做好電影院的前台收銀工作呢

勤快，把前台收拾得干凈利索。
細心，仔細聆聽顧客的說話，快速滿足顧客需求，不要把錢收錯。
熱情，讓顧客感受到受到尊重。

㈢ 做收銀員的說話技巧

人生在世四件事，吃飯，睡覺，為人，處世，所以為人處世是人生的大事，而為人處世是重要一個事就是說話，聰明的人說話，能把辦不成的事辦成，交不了的人成知己，到底哪些話當說，哪些話不說呢？小編覺得，要做個聰明人，有五說五不說：

1、說人話，不說鬼話

說話溝通能看清一個人的層次與品質，不要誇誇其變說個沒完沒了，這樣非常讓人厭煩，要懂得傾聽別人的訴說，聊天說話本來是愉悅開心的事，變成牛皮吹破天的誇誇其談就沒意思了，沒話寧肯不說，也不要使人不悅，當實在沒話可說的時候，禮貌性的來一句「您說的很好，請接著說」，也不要大談國家政治，評論張三李四的胡說八道。

2、不要脫口而出說出諾，考慮清楚再說

話說到盡興處，別人無意的訴求，往往你會脫口而說出你的承諾，這是說話聊天之大忌，千萬不要得意忘形隨口承諾，遇到需要你回應的事，要緩緩考慮清楚利害得失，權衡能力大小，確定能不能辦到，再說出你的答復也不遲，所以遇到話趕話，你要話追話，不假思索的承諾往往無法兌現，很多人本來關系很好，被你這一股腦亂承諾又兌現不了的話而攪和成了仇人，這種習慣被人們稱為「破棉襖」，不把風。

3、不說一堆廢話，要說改天一起喝茶再聊

與人聊天客套本沒有錯，但虛頭巴腦的過份客套就變成了一堆廢話，說者無心，聽者就會感覺到你的虛偽與不實在，甚至會懷疑你的人品如話品靠不靠譜，你的為人處現如何等等，遇到這種兩個人都很尷尬的場合，還不如客套兩句，約定改天一起喝茶再敘，顯得親切而有禮貌，不至於陷入到面面相覷的尷尬之中。

4、與其背後閑談人非說人短，不如敞開心扉論長短

有事沒事，經常會遇到好論人非的啐嘴之人，而你不想深陷其中被人嘰諷，與其聽其閑談人非說人長短，不如敞開心扉論長短，把他說人短的話題引導到具體某個觀點上來，比如人不能太壞，然後你們一起討論這個壞的話題，把論人的話題引導到論事的話題就迴避了論人長短的嫉世惡俗，切記，閑談莫論人非，靜坐常思己過。

5、與其話不投機三句多，不如閉上嘴巴把身脫

當兩個人觀念不一致，又沒有辦法回到一致的軌道上來時，就應驗了那句「話不投機三句多」的老話了，再說下去除了爭吵與相互埋怨怪罪，就是指責互掐，當話不投機時，與其較勁再說，不如閉上嘴巴認輸脫身不說，一句「俺嘴笨，說不過你，領教你的才華了」，是不是說出了一種境界和層次。

㈣ 如何學會做收銀員

一、學會做收銀員的工作技巧如下：
1、 現金結算：
現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經理處理。
2、 信用卡結算：
認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內各家銀行發行的銀聯卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。
3、 使用信用卡結算程序：
①核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面是否有疑點(大小、質料、圖案、標志等)，確認屬哪種信用卡。
②核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。
③查止付名單(銀行公布的名單)按信用卡在銀行公布"止付名單"上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。
④填寫簽購單必須清晰無塗改，填錯"單據"易發生銀行拒付。
⑤請持卡人簽名，並核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。
⑥將已簽名的簽單副聯及結算單給客人。
4、 簽單結算：
客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查後按規定程序給予辦理結算。
5、 有關折扣：
收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折(如酒水、海鮮、燕鮑翅等)幾折優惠必憑優惠卡打折或無優惠卡片要求打折，須當班經理簽批才有效(確認當班經理打折許可權)。
6、 發票的管理使用：
① 使用范圍限於本單位在營業收入、不得代他人或其它單位開發票，也不許將發票借給外單位及個人使用。開具的發票時須以復寫紙套寫。
② 必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯順號貼在存根上不得撕掉，並須專業管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，並截角上繳。
③發票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。
二、操作注意事項：
1、每班收銀員需按酒店管理要求進行交接班。交班項目包括:列印一張收銀員
交班匯總表，清點所有的款項(現金、信用卡、掛帳、預付金、備用金)，按規定封包投入投幣箱，和下一班辦理交班手續，填寫交班記錄；
2、每班需將當班入帳的所有原始票據交接給下一班，原始票據包括:帳單、押金單、雜項單、扣數調整單。全部票據由夜班收銀員上交財務日核員；
3、所有的扣數項目(負數帳項)，如:房費調整、雜項調整、電話費調必須填 寫手工票據，註明相關的操作原因，且經過相關負責人簽字確認。在電腦中錄入時，需在備注欄說明。
4、不能隨意進行轉帳操作。所有的轉帳操作必須按酒店管理流程執行，如代其他客人付帳。尤其注意的是不能將沖減的帳目，通過轉帳方式轉移到其他客房。一經發現，按做弊處理；
5、除預付金之外的所有雜項現金收入必須在相應的雜項單上加蓋現金章，並由 相關人員簽字確認；
6、客人離店帳單一定要由客人簽字確認，列印完帳單後，需立即在電腦中給客人辦理離店結帳手續。客人離店後，沒有正常理由不得將客人追回，追加入帳，沖銷帳務，或者進行其它帳務操作；
7、兩頭班的收銀員要按規定在夜審前和夜審後各列印一張交班表；
8、當日離店客人的未簽單，或者客人做短期的離店又返回酒店入住的，可以用 暫離處理。暫離客人在月底要進行帳務處理。
三、日常維護：
1、在啟動收銀機前應清潔收銀機衛生，禁止使用過濕的抹布清洗收銀機；
2、電源插板上除接收銀機、列印機、掃描平台，禁止外接其它用電設備；
3、嚴禁在電源和收銀機附近放置水杯及其它雜物等；
4、開機順序:電源插板--顯示器--主機；
5、上機後檢查收銀系統能否連接到伺服器，每天第一次開機要下載信息；
6、打開收銀系統後先檢查台號和日期，檢查設備(刷卡器、掃描槍、平台、列印機、錢箱等)是否正常；
7、更換小票紙時先關閉列印機電源，禁止用手或其它尖銳物體碰撞列印頭，列印機卡紙時不要自己處理；
8、列印機換色帶時要小心(已弄斷柱子兩根)；
9、每天早上下載商品信息，防止出問題時能斷網結帳。

㈤ 怎樣做好收銀員

一、熟練的業務技能是做好收銀工作的主要內容
（一） 負責收取客戶購物或消費的款項
在市場經濟條件下，隨著商品流通規模的不斷擴大、客戶消費的日漸增多，為保證現金收支的安全與完整，提高現金收支的質量，收銀員作為企業服務的最後一站，直接面向客戶收取購物或消費的款項。
（二） 操作收銀機並負責列印購物或消費小票
目前，收銀工作大部分在收銀機上完成。收銀員贏熟練掌握收銀機的操作程序、操作步驟和操作方法，並隨時列印出購物或消費小票交予客戶。對於退貨，能按退貨程序進行辦理。
（三） 解交款項
收銀員在每班結束後，按所收貨款或消費款填寫交款清單，現金、支票等分別填寫，本人簽字後連同貨款交給出納員。
（四） 熟悉商品或服務的區位和價位
收銀員必須全面掌握企業商品或服務的價格，特別要了解商品或服務變價原因以及變價商品陳列的具體位置。在平日要對企業主要商品的擺放位置或服務所在位置基本清楚。
（五） 手機和提供商品銷售信息、顧客信息
銷售商品或提供服務的多與少，直接影響著企業利潤的多少，直接關繫到企業的生死存亡。收銀工作處於企業收入的最前沿，最先知道商品的銷售情況或勞務的提供情況以及客戶的需求。所以收集和提供商品的銷售信息和顧客信息是收銀員義不容辭的職責。
（六）負責收銀台的衛生與安全
收銀台是企業物流、資金流、人流、信息流的集中點，是物與錢的交換點，是企業的關鍵位置，代表著企業的形象，收銀員應負責收銀台附近的環境衛生。同時，客戶購物或消費時將款項直接交給了收銀員，收銀員一方面應在收款找零時做到不出差錯，同時應報管好已收的款項。

二、良好的職業道德是做好收銀工作的基本保障
收銀是財務工作的重要組成部分，具有一般會計的工作屬性：但是它又是一個專門的崗位，每天要和大量的現金打交道，成千上萬的鈔票在手中經過，如果沒有良好的職業道德，將很難順利地通過「金錢關」。要做到理萬金而分文不沾，要做到以下幾點：
（一）清正廉潔 克已自律
清正廉潔是收銀員的立業之本，是收銀員職業道德的重中之重。收銀員在資金管理和分配中時刻都在經受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的安全完整，是收銀員的神聖職責。對此產生任何思想或行動上的歧念，都是犯罪的，也是對自己人格品質的貶低。所以收銀員要永遠何持清正廉潔的高貴品質和職業道德，讓清正廉潔之風從財務的最基層－－收銀做起。
（二）實事求是 力求精確
實事求是是各項工作必須遵循的原則。在現實生活中，造假憑證、造假賬、開假憑證等弄虛作假行為致使會計資料失真，這些行為有的也與收銀環節有著緊密的關系。如果由於收銀員的責任，造成會計資料失真，進而帶來的失誤將是嚴重的。因此收銀員應該堅持實事求是的原則，真正做到「手過萬金，一塵不染」、「收款必入帳、入帳必出單」「帳實、帳帳一致」，保證會計資料的合法、真實、准確、完整。
（三）堅持原則 保守秘密
收銀員承擔著處理各種利益關系的重任，每天的收款工作都體現著企事業單位的規章制度與政策精神，收銀員嚴格按照財務管理制度開展工作。同時收銀員應當保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位領導人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應當確立泄露商業秘密是大忌的觀念，對於自己知悉的內部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一已的私利而向外界提供。

三、過硬的服務技巧是做好收銀工作的重中之重
作為一名收銀員，不但要掌握一般的財務知識，還要有良好的品德和優雅儀表氣質，更要有敏銳的觀察能力、快速的分析能力和果斷的處理事務能力。
（一）裝袋服務
收銀員在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，並掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置於袋底；正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置於上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀台。超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中； 對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿；
（二）零錢准備
為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢准備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。常用的技巧有：
1、零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每台收銀機每日的零用金應相同。
2、收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀台互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。

收銀工作是一項繁瑣，重復，需要耐心的工作，在明白了工作要領的同時，真正認真、准確地完成才是工作的內涵，相信在「細致」和「謹慎」的態度下，收銀工作能夠快速順利的完成，每個收銀員都能成為合格且優秀的收銀員。

㈥ 收銀員有哪些技巧

一.裝袋服務 收銀員在為顧客裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，並掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置於袋底；正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置於上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便。入袋前應將不同客人的商品分清楚。提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀台。 二.零錢准備 為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢准備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。常用的技巧有： 1． 零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每台收銀機每日的零用金應相同。 2．收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀領班兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀台互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。 三.會員購物作業技巧 作為會員制超市，每個收銀員必須明確會員制超市的服務規范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上 「驚爆」商品的品項、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超巾會員的顧客，要耐心解釋．告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。 四.具體操作中的應對技巧 由於顧客要求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發出。因此，收銀員還應掌握一些應對的技巧： 1．暫時離開收銀台時應說：「請您稍等一下」 2．重新回到收銀台時應說：「真對不起，讓您久等了!」 3.自己疏忽或沒有解決辦法時應說：「真抱歉：」，「對不起：」 4．提供意見讓顧客決定時應說： 「若是您喜歡的話，請您……」 5．希望顧客接受自己的意見時應說：「實在是很抱歉，請問您……」 6．當提出幾種意見供顧客參考時應說：「您的意思怎麼樣呢?」 7．遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見並予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋。其用語應為：「是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長並盡快改善。」 8．當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，並給予建議。其用語為：「對不起! 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?」「請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。」 9．不知如何回答顧客詢問時，決不能說「不知道」，而應回答：「對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。」 10．顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：「一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。」 11．顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：「請您先在收銀台結賬，再麻煩您到前面的服務總台(同時應打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務。」 12．當顧客詢問特價商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，並告訴顧客：「這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購。」 13．在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應說：「謝謝您，歡迎再次光臨：」(面對顧客點頭示意) 14．收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說：「歡迎光臨!請您到這里結賬好嗎?」(以手指向收銀台，並輕輕點頭示意) 1

㈦ 做收銀員的找零口訣

做收銀員的找零口訣：衣裝整潔，妝容要適度，行為舉止要得體。面容要親切。先收貨後付款。現金要當面點清楚。突發事件處理要冷靜。置物有序，不能亂放。詢問准確全面告知，開具發票要留意。

1、每日到崗時一定要清點好所有的現金數額並進行准確記錄，和其他同事有交集的錢財數目也要准確記錄。

2、不管多忙在收銀中也一定要保證輸入收銀軟體的金額准確，自己在心裡也要預估下找零金額，避免明顯錯誤。

3，按照收銀機顯示金額進行准確找零，在給顧客時一定要二次檢查核對保證沒有多拿少拿錢。

4、不和同事串機收銀，確保後期有差池不好劃分職責，如果中途因為機器損壞或是人為突發狀況，要隨時記錄當時的現金數。

(7)做電影院收銀員的技巧擴展閱讀：

注意事項：

為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢准備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。常用的技巧有：

1、零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每台收銀機每日的零用金應相同。

2、收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀台互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。

㈧ 收銀員怎麼做

1.開機前准備好一切
只有事先把所有收銀必備的東西准備好了，才不至於收錢的時候手忙腳亂，還有準備充足零錢。
2.開始收銀。
收銀的時候最好是看到顧客後就面帶微笑，然後說你好，請問有會員卡嗎，然後看看顧客的東西的多少，順便問一句，需要購物袋嗎？切記，不要忘記刷會員卡，因為有些商品如果是有會員價的話必須先刷會員卡，這個商品才能被打折，否則顧客就得找你麻煩了。
3.遇見麻煩人
碰到一些胡攪蠻纏的顧客的時候，不要不理會，好好跟他說，如果他覺得自己沒有買到這么多錢，那麼你拿著小票給他一樣一樣地加起來，讓他心服口服，千萬不要不理不睬，多一事不如少一事
4. 不小心失誤
如果不小心失誤的話，別著急，可以找著急的領班或主管拿來授權卡，重新輸入，如果已經結賬了才發現商品輸入錯誤了，這時候，也別心急，新手都是這樣的，沒什麼的，錯了就改了，這時候，如果錯誤數值比較大的話，你就帶著他去服務台，如果數值比較小的話， 就讓他自己去服務台，服務台就是專門服務這些失誤的，但切記下一次別再犯同樣的錯誤了。
5. 收銀要清晰
很多時候，如果顧客太多了，不要心急，可能你來不及問顧客需不需要購物袋，但已經結賬了，顧客自然另外給你錢付購物袋的款，這時候後面又有顧客催著你趕快結賬，這時候千萬別慌，不要把袋子的錢放到收銀盒裡去，這樣做的話多了錢不會還給你，反而袋子的錢要你來賠，所以你要把袋子的錢另外放在一邊，等顧客不那麼多的時候把袋子的錢輸入機子裡面就ok了。

6. 下機注意事項
下機的時候跟上機有點不同的地方，因為你不僅要收拾那些上機帶來的東西同時你還收到了一大筆錢，你還得算賬呢，所以下機的時候整理購物袋是必要的，然後要軟銀行結賬，打出一張銀行卡的統計。還有退出自己的工號，關閉機子，電源，然後用布把機子罩好，把事情做得干凈利落就不會有人來找茬了，這些都弄好了，現在就得來整理收到的錢了，把一些零錢算出來，借的錢還掉去，零錢整理成一百的留著明天用，這樣的話待會算營業款的時候就方便多了。
7. 計算營業款
計算營業款也就是你收銀員工作的最後一個步驟了，必須數清楚，一百的有多少張，五十的又有多少，最好用計算機計算，把所有的款項加起來然後去主機上看看自己點的錢是否和電腦上的數額一樣，千萬別少了啥的，否則就得自己貼錢了，填好單子後就可以下班了，下班要記得打卡，否則你這一天就是白做的了。